Правни условия

Общи условия

1. Търговец и контакт

Онлайн магазинът Happy Bark се управлява от ХЕПИ БАРК ЕООД, ЕИК 208932663, със седалище и адрес на управление: Гр. София, ул. "Рояк" № 57. Контакт за поръчки, откази и рекламации: office@happybark.bg, тел. +359876571671.

2. Продукти и обхват

Продаваме еднократни и абонаментни кутии за кучета на пълнолетни дееспособни лица и надлежно представлявани юридически лица. Доставяме само в България.

Junior Start Box и Welcome Box са първите абонаментни кутии според възрастта на кучето; Junior Box и Happy Bark Box са следващите месечни кутии. Happy Bark Box и Birthday Box могат да се купят и еднократно. Характеристиките и цените са показани при избора. Съдържанието е изненада и снимките са илюстративни; подборът се съобразява с възрастта, размера и заявените алергии/ограничения според наличните продукти.

3. Цени и крайна сума

Цените са в евро (EUR), крайни и включват всички приложими данъци. Доставката е за всяка кутия и се включва в общата сума преди поръчката. Не начисляваме отделна такса за картово плащане или транспортна застраховка. При абонамент преди потвърждението се показват първата и следващата месечна цена, с избраната доставка.

4. Сключване на договор

Клиентът избира кутия, попълва данните и може да ги коригира преди потвърждението. Приема Общите условия, запознава се с поверителността и при абонамент потвърждава отделно месечното подновяване. Изпращането на поръчката поражда задължение за плащане по избрания метод; потвърждението се изпраща по имейл. Само банковото потвърждение удостоверява успешно картово плащане.

5. Еднократна покупка

Еднократната кутия не създава абонамент, бъдещи поръчки или периодични плащания.

6. Месечен абонамент

Абонаментът започва след потвърдено първо плащане, подновява се месец за месец около същия календарен ден и няма минимален срок. За всяко куче се създава отделен абонамент. Следващите картови плащания се извършват само с предварително дадено изрично разрешение и активна услуга на платежния доставчик; създадена поръчка сама по себе си не означава изтеглена сума.

Прекратяваш по всяко време от профила или с писмено искане до office@happybark.bg, преди датата на следващата кутия в профила. Това спира бъдещите цикли и плащания; за вече платена поръчка се прилагат правилата за отказ и връщане. Промяна в месечната цена се съобщава предварително, с възможност за прекратяване преди прилагането ѝ.

При навършване на 1 година Junior абонаментът преминава към Happy Bark Box за следващия цикъл, освен при изрично потвърден Junior избор за по-голямо куче.

Всяка 12-та последователна кутия в един и същ активен абонамент е подарък, с цена 0,00 € и безплатна доставка. Birthday Box вместо месечната кутия се брои като същия цикъл. При прекратяване и нов абонамент броенето започва отначало.

7. Birthday Box

Birthday Box се поръчва еднократно или заменя конкретна месечна кутия, когато е заявена преди изпращането и системата позволява промяната. При замяна няма втора кутия за същия цикъл, прилага се неговата цена и абонаментът продължава по график. Ако подготовката е започнала, свържи се с нас; промяната зависи от етапа на обработка.

8. Плащане и сигурност

При картово плащане: дебитна/кредитна карта посредством виртуален POS (V-POS) на Банка ДСК.

  • Поддържани видове карти: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa и Mastercard.
  • Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност Mastercard Identity Check и Visa Secure през e-commerce платформата на Банка ДСК.
  • Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта. Номерът, срокът на валидност и CVV/CVC се въвеждат единствено в защитената платежна страница на банката.
  • При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането.
  • Плащането се потвърждава след проверка на резултата от банката. Информация за обработването на лични данни от Банка ДСК: поверителност на Банка ДСК.

Достъпни са начините на плащане, показани във формата за поръчка. Абонаментите се плащат с карта; наложен платеж се предлага само за еднократни кутии с поддържан куриер. Картовите плащания са в EUR. При прекъсната или неуспешна операция не изпращаме неплатена поръчка.

За картовото плащане Банка ДСК обработва необходимите данни за поръчката и транзакцията като отделен администратор съгласно информацията на банката за личните данни. За наложен платеж и пощенски паричен превод документите за продажбата се предоставят по приложимия ред.

9. Доставка

Избираш куриер и офис, автомат или адрес според показаните услуги и покритието. BOX NOW доставя само до автомат. Не доставяме извън България, „до поискване“ или до пощенска кутия. Провери адреса и контактните данни преди поръчката.

Цени и услуги на куриерите за една кутия
КуриерДо АПС / автоматДо офисДо адресНаложен платеж
Спиди Безплатна Безплатна 3,00 € ✓
Pigeon Express Безплатна Безплатна 3,00 € ✕
Еконт 2,00 € 2,00 € 3,00 € ✓
BOX NOW Безплатна ✕ ✕ ✕

Таксата е за всяка кутия и се включва във всеки дължим абонаментен цикъл, с изключение на подаръчната 12-та кутия. Предаваме пратката на куриера до 2 работни дни от потвърждаването на поръчката и предварителното плащане, когато е избрано. Това е срок за изпращане; транспортното време зависи от куриера. Ако не е уговорен друг срок, доставяме до 30 дни от сключването на договора.

При забавяне уведомяваме клиента. При неизпълнение в уговорения срок той може да даде подходящ допълнителен срок и след изтичането му да развали договора; в законовите случаи — веднага. Връщаме платените суми без неоправдано забавяне. Happy Bark отговаря за доставката до получаването, независимо от участието на куриера.

10. Неполучена пратка

При върната неполучена пратка се свържи с нас за повторно изпращане. Допълнителният транспорт е за клиента и се съгласува предварително. Абонаментът се поставя на пауза до потвърждение; законовите права на клиента се запазват.

11. Отказ от договор и връщане

Потребителят може да се откаже без причина в срок от 14 дни от получаването на стоката; при един договор за редовни доставки срокът започва от първата доставка. Прекратяването на бъдещите абонаментни цикли е отделно право по т. 6.

Уведоми ни преди изтичането на срока чрез онлайн функцията „Откажи се от договора тук“, стандартния формуляр по-долу или друго недвусмислено изявление на office@happybark.bg или на фирмения адрес по т. 1. Формулярът не е задължителен. При онлайн отказ изпращаме потвърждение с неговото съдържание, дата и час без неоправдано забавяне, най-късно до края на работния ден.

Върни стоката до 14 дни от уведомяването. За удобно куриерско връщане използвай офиса/автомата на подателя, ако приема обратни пратки, или пиши за точка на Еконт/Спиди. Можеш да изпратиш и на фирмения адрес по т. 1. Съгласуването на куриер е организационно и не е условие за отказ. Преките разходи за обикновено връщане са за клиента; при несъответствие или грешка от наша страна са за Happy Bark. Не изпращай с наложен платеж без уговорка.

Възстановяваме платените суми, включително най-евтината стандартна първоначална доставка, без неоправдано забавяне и до 14 дни от уведомяването. Доплащане за избран по-скъп транспорт не се възстановява. Можем да задържим сумата до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ — което настъпи първо. Картови плащания се връщат по същата карта; останалите — по същия начин, освен при изрична друга уговорка без разход за клиента.

Отварянето на външния кашон не отменя отказа; оригиналната опаковка е препоръчителна. Клиентът отговаря само за намалена стойност от боравене извън необходимото за проверка. Изключения се прилагат само за конкретни бързо развалящи се/краткотрайни стоки, действително неподходящи за връщане разпечатани хигиенно запечатани продукти или изработени по индивидуална поръчка/ясно персонализирани стоки. Лакомствата или подборът според кучето сами по себе си не изключват отказа. Правата при дефект се запазват.

12. Рекламации и законова гаранция

За липсващ, повреден, дефектен или несъответстващ продукт се свържи с нас по т. 1. Посочи поръчката, засегнатия продукт, проблема и желаното решение; приложи документ за покупката и относими доказателства. Снимки и протокол за транспортна повреда улесняват проверката, но не са условие за законовите права. Регистрираме рекламацията и предоставяме документ с датата и номера ѝ.

Продавачът отговаря за несъответствие, проявено до 2 години от получаването, съгласно закона. Потребителят може да поиска безплатен ремонт или замяна, а при законовите предпоставки — намаляване на цената или разваляне на договора. Приложимите разходи, включително транспортът, са за Happy Bark. Дължимото възстановяване се извършва без неоправдано забавяне, по същата карта при картово плащане. Това е законова защита при несъответствие, а не обещание за двегодишен срок на годност на лакомствата.

13. Безопасност и алергии

Използвай продуктите според етикета и указанията, под подходящ надзор. Подай вярна информация за алергиите и проверявай състава преди употреба. Това не ограничава отговорността ни за несъответстваща стока.

14. Клиентски профил

Пази паролата си и при съмнение за чужд достъп я смени или се свържи с нас. Не изискваме пароли по имейл.

Бонуси с приятели

Личната покана важи за нов профил, създаден през нея. Един приятел се брои веднъж след получена и платена кутия с потвърдени куриерски данни. Собствени, дублирани, тестови, неполучени, върнати и възстановени покупки не носят бонус. При 1, 2 и 3 успешни покани се отключва по една награда; всяко ниво се използва еднократно за профила. Заяви я от „Моят профил“ и ще я добавим ръчно към следваща подходяща, още неизпратена кутия. Без следваща поръчка заявката изчаква. Наградите са описани в профила, не се изплащат в пари и не променят цената на поръчката. При отпаднала покана заявката изчаква проверка. Вече заявена награда запазва описанието си при промяна на програмата. Поканилият вижда ограничени етапи с прикрито име, без чужди контакти, адреси и подробности за поръчката.

15. Лични данни и бисквитки

Виж Правилата за поверителност и Политиката за бисквитки.

16. Авторски права

Съдържанието е защитено от приложимите авторски права. За външните изображения важат посочените по-долу авторства и лицензи.

17. Жалби и алтернативно решаване на спорове

При спор първо можеш да се свържеш с Happy Bark по т. 1. Можеш да подадеш жалба до Комисията за защита на потребителите или да поискаш доброволно помирително производство пред Общата помирителна комисия към КЗП: Алтернативно решаване на спорове (АРС). Това не ограничава правото на съдебна защита.

Happy Bark отговаря за поръчките, продуктите и рекламациите независимо от банката и куриера. Поддържаме телефона за обслужване на сайта най-малко 90 дни след евентуално прекратяване на банковия договор за виртуален POS.

18. Приложимо право и промени

Прилагат се българското и относимото право на ЕС. Условията не ограничават задължителните потребителски права. За направена поръчка важат условията при сключването ѝ; актуализациите не ги променят със задна дата.

Една кутия Абонамент